IHK-Organisation steigert Zufriedenheit ihrer Mitglieder

Die Zufriedenheit mit den Leistungen der IHKs ist bei deren Mitgliedern in den vergangenen Jahren gestiegen. Dies ergibt eine bundesweit vom TNS Emnid Institut im Auftrag des DIHK durchgeführte Studie.

Die Umfrage unter 1.600 Unternehmern bestätigt: Wer die IHK kennt und deren Dienstleistungen intensiv nutzt, schätzt sie. 85 Prozent der Unternehmen mit mehr als 200 Beschäftigten sind mit ihrer IHK sehr zufrieden beziehungsweise eher zufrieden. Bei einer Vorgängerumfrage aus dem Jahr 2004 lag deren Anteil bei drei Vierteln der Befragten. Konsequenterweise empfehlen auch drei Viertel der Unternehmen aus dieser Gruppe die IHK weiter.

Auch der Kontakt von kleinen Unternehmen zur IHK hat sich gegenüber der vorhergehenden Studie verbessert. Sowohl bei Kleingewerbetreibenden als auch bei HR-Betrieben mit unter 19 Mitarbeitern liegt die sogenannte „Globalzufriedenheit” mit der IHK bei rund zwei Dritteln der Betriebe.

Gute Bewertungen durch ihre Kunden und Mitglieder sind jedoch für die IHK-Organisation kein Grund zum „Stillstand”. Vor dem Hintergrund der Zufriedenheitsanalyse aus dem Jahr 2004 wurden zahlreiche IHK Maßnahmen eingeleitet, um die Mitgliederbindung zu stärken. Dies erklärt die jetzt zu beobachtenden Verbesserungen.

So hat etwa die Mehrzahl der IHKs die Betriebsbesuche bei ihren Mitgliedsunternehmen erheblich intensiviert, um Kundenwünsche direkt vor Ort aufzuspüren und hier Verbesserungen bei der Erfüllung der Bedürfnisse sicher zu stellen. Neumitglieder und Existenzgründer werden in kürzeren Abständen zu Infoveranstaltungen eingeladen, um die IHK-Dienstleistungspalette bekannt zu machen und die „Neulinge” zu deren Nutzung zu ermuntern.

Welche IHK-Dienstleistungen sind beliebt

TNS Emnid fragte in der Studie auch nach der Nutzung einzelner Dienstleistungen. Nach dem Zufriedenheitswert (sehr zufrieden/ eher zufrieden) erreichten hier folgende Services die höchsten Werte:

• Auskünfte in Steuer- und Rechtfragen (87 Prozent)
• Benennung von Sachverständigen (90 Prozent)
• Aus- und Weiterbildungsberatung (87 Prozent)
• Seminare zu unternehmensrelevanten Themen (87 Prozent)
• Adress/HR Auskünfte (91 Prozent)

Welche IHK-Dienstleistungen werden genutzt

Den Spitzenplatz hält nach wie vor die IHK-Mitgliederzeitschrift, die von der Hälfte der Befragten zumindest gelegentlich gelesen wird (Vergleichswert 2004: 56 Prozent). Newsletter mit 29 Prozent und das Internet mit 24 Prozent sind hier aber eindeutig auf dem Vormarsch (Vergleichswerte 2004 jeweils: 20 bzw. 16 Prozent). Aber auch die regionalen Konjunkturberichte zur wirtschaftlichen Lage spielen in diesem Dienstleistungskanon eine wichtige Rolle: deren Nutzung liegt aktuell bei 25 Prozent. Mit ihrem Fachbroschürenangebot können die IHKs immerhin noch bei 21 Prozent der Nutzer „punkten”.