Werkzeugkasten Dienstleistung

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Ein neuer Leitfaden mit praxiserprobten Methoden hilft kleinen und mittleren Betrieben bei der systematischen Entwicklung von Dienstleistungen. Entwicklungskosten senken und Entwicklungszeiten verkürzen – das will dieser prall gefüllte Werkzeugkoffer. Unternehmen können so Alleinstellungsmerkmale entwickeln und damit zum individuellen Problemlöser ihrer Kunden avancieren. So steigen die Erfolgschancen am Markt. Neben Theorie, Erfahrungsberichten mittelständischer Unternehmen ist auch die Erfolgskontrolle Thema des Leitfadens. Entwickelt haben den Leitfaden das itb – Institut für Technik der Betriebsführung in Karlsruhe in Zusammenarbeit mit dem DIHK. Die Broschüre können Sie in der linken Spalte als pdf-Dokument herunterladen.

Den interaktiven Leitfaden inklusive CD-Rom erhalten Sie für 19,80 Euro bei
Itb – Institut für Technik der Betriebsführung
Karl-Friedrich-Straße 17
76133 Karlsruhe
www.itb.de info@itb.de

Solange der Vorrat reicht, können Sie den Methoden-Leitfaden gegen Einsendung eines adressierten und mit 1,45 Euro frankierten C4-Briefumschlags kostenlos beim itb beziehen.


Inhaltverzeichnis des Leitfadens

1. Problemstellung
1.1 Bedeutung von Dienstleistungen
1.2 Merkmale und Besonderheiten von Dienstleistungen
1.3 Vorteile einer systematischen Dienstleistungsentwicklung
1.4 Gestaltungsdimension von Dienstleistungen

2. Theoretische Lösungswege
2.1 Einführung
2.2 Die 5 Schritte zum Erfolg – ein Überblick
2.3 Schritt 1 – Aktuelle Situation ermitteln
2.4 Schritt 2 – Dienstleistungsziele und Dienstleistungsstrategien entwickeln
2.5 Schritt 3 – Dienstleistungspotential ermitteln – Ideen entwickeln und bewerten
2.6 Schritt 4 – Dienstleistungsprozess gestalten
2.7 Schritt 5 – Dienstleistungsergebnis kontrollieren

3. Praktische Lösungswege
3.1 Einführung
3.2 Scharrenbach & Thelen GmbH
3.3 Eis-Café Camerin
3.4 Saugmatten- und Reinigungsservice Weisflog
3.5 Kull Schmiede + Design GmbH

4. Erfolgskontrolle
4.1 Einführung
4.2 Erweiterte Kontierung
4.3 Portfolio-Analyse
4.4 Kundenzufriedenheitsanalyse